پرسشهای متداول
کاربر گرامی : به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش ، مشتریان محترم باید سفارش خود را بصورت اینترنتی ثبت کنید سفارشات تلفنی ، تلگرامی و سایر ..... با تعویض شیفت کاری اپراتورها و یا جایگزینی اپراتور جدید به هیچ عنوان قابل پیگیری نیست .
حساب کاربری
چگونه یک حساب کاربری ایجاد کنم؟
پاسخ: شما میتوانید با کلیک روی گزینه ثبت نام وارد بخش ایجاد حساب کاربری در هوم پارس شوید . دراین بخش پنج گزینه به شرح زیر موجود است :
نام - نام کاربری - رمز ورود - نشانی پست الکترونیکی - کد امنیتی در انتها روی گزینه ثبت نام کلیک کنید ادامه مطلب ...
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ: شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحهای منتقل میشوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد. برای تغییر ایمیل یا اصلاح کلمه عبور با همان ایمیلی که ثبت نام کردهاید به این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید ایمیل بزنید.
چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ: لطفاً ایمیلهای اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیلهای ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam میشوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.
آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "فاکتورهای من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
ثبت و پیگیری سفارش
دوست دارم از هوم پارس خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من میرسد؟
پاسخ: علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت هوم پارس، دارا بودن سابقه و تجربه کاری 40 ساله مرکز خدمات پارس به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد . برای اطمینان بیشتر شما میتوانید در صفحه اصلی وب سایت هوم پارس با کلیک روی نماد اعتماد الکترونیکی از هویت و سابقه کاری ما اطمینان پیدا کنید.
همچنین مرکز خدمات پارس (هوم پارس) با سابقه سالهافعالیت و تحویل موفق سفارشها به بیش از هزاران مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان ، عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد هوم پارس استفاده کنید.برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه درباره ما مراجعه نمایید.
آیا برای خرید از هوم پارس ، حتما باید در سایت عضو باشم ؟
پاسخ: بله، با این که بدون وارد شدن به سایت میتوانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.
با عضویت در هوم پارس میتوانید :
- سریعتر و سادهتر خرید کنید
- به سادگی سوابق خرید و فعالیتهای خود را مدیریت کنید
- لیست علاقمندیهای خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
- در جریان فروشهای ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید . راهنمای ورود و ثبت نام ...
آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم ؟
پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
آیا میتوانم برای شخص دیگری از هوم پارس خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود ؟
پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به هوم پارس، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما میتوانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد. راهنمای خرید ...
آیا میتوانم با حساب کاربری خودم ، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود ؟
پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به هوم پارس، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت. راهنمای خرید ...
از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه میتوانم مطلع شوم ؟
پاسخ: هوم پارس با ارسال پیامک ، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید. رهگیری سفارشات ...
آیا میتوانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت هوم پارس با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند (به دلیل نوسان بازار لطفا قبل از سفارش درگفتگوی آنلاین از مشخصات دقیق ترکالا و موجودیت نوع قطعه با اطلاع شوید .
میتوانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم ؟
پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات (37658781-051) تماس بگیرید .
بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با هوم پارس تماس بگیرم ؟
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش هوم پارس با شما تماس خواهند گرفت.
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم ؟
پاسخ: خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویلگیرنده فرستاده خواهد شد ؟
پاسخ: در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت "آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟" نمایان خواهد شد که اگر بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال میشود.
پرداخت
مبلغ سفارشم را چگونه میتوانم پرداخت کنم ؟
پاسخ: همگی کاربران هوم پارس میتوانند ازطریق استفاده ازهمه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت نمایند .
برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روشهای پرداخت مراجعه کنید.
با استفاده از کارت کدام بانکها میتوان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد ؟
پاسخ: شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت هوم پارس، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
آیا پرداخت د محل ، شرایط و محدودیتهایی دارد ؟
پاسخ: بله ، درحال حاضر این امکان فقط برای مشهد امکان پذیر است .
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد ؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود .
آیا میتوانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم ؟
پاسخ: در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
آیا میتوانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم ؟
پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی هوم پارس از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
ارسال سفارشها
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود ؟
پاسخ: هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد. هزینه و روش های ارسال کالا ...
چرا با این که تحویل اکسپرس هوم پارس را انتخاب کردهام، ارسال سفارش من مشمول هزینه شده است ؟
پاسخ: در حال حاضر تحویل رایگان اکسپرس هوم پارس، فقط شامل سفارشهایی با آدرس تحویل در شهر مشهد و با ارزش بیش از یکصد هزار تومان میشود.
آیا میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ: زمان رسیدن ارسالهای خارج از مشهد پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 4 تا 7 روز متغیر است هزینه و روش های ارسال کالا ...
پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد ؟
پاسخ: بر اساس محدوده جغرافیایی از 4 تا 7 روز کاری متغیر است. هزینه و روش های ارسال کالا ...
میتوانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به هوم پارس به صورت حضوری تحویل بگیرم ؟
پاسخ: بله ، هوم پارس یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، اما چنانچه مشتری علاقمند به دریافت کالا بصورت حضوری باشد میتواند در ساعات کاری به آدرس فروشگاه مراجعه و با ارائه کارت ملی سفارش خود را دریافت نماید .
تحویل اکسپرس مشهد در چه محدودهای امکانپذیر است ؟
پاسخ: در حال حاضر فقط سفارشهایی که در محدوده سطح شهر مشهد قرار دارند امکان ارسال توسط پیک هوم پارس را دارا هستند و سایر محدودهها از طریق پست پیشتاز ارسال میشوند.
آیا میتوانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم ؟
پاسخ: بله ، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید : رهگیری سفارشات ...
_______________________________________________________________________________________________________